Self-service kennis
Medewerkers vinden antwoorden zelf via chat — minder tickets.
Interne helpdesk slimmer — antwoorden uit uw eigen kennisbank
Medewerkers stellen vragen via enterprise chat; AI doorzoekt handleidingen en procedures met citaties. Audit trail en GDPR ingebouwd.
Probleem
IT- en HR-helpdesks verliezen uren aan dezelfde vragen over VPN, procedures en interne tools. Senior staff wordt constant onderbroken; ticketing-systemen vullen zich zonder self-service kennis.
Oplossing
Rationify Smart Docs + enterprise chat fungeren als kennisgestuurde helpdesk-laag: upload interne runbooks, stel vragen in chat, krijg antwoorden met bron — met conversatie-replay voor QA. Geen vervanging van ServiceNow/Jira Service Management.
Wilt u zien hoe dit werkt in uw organisatie?
Plan een demo en ontdek de businesswaarde voor uw team.
Wat is AI Helpdesk Software bij Rationify?
Het is een kennisgestuurde assistent voor interne support — geen volledig ticket- of incidentmanagement-systeem. Combineer met uw bestaande ITSM via processen; Rationify levert de AI-laag met RAG en governance.
Waarom bedrijven hiervoor kiezen
IT-managers kiezen Rationify wanneer first-line support sneller moet zonder nieuwe ITSM-licenties.
Belangrijkste voordelen
Bronvermelding
RAG citaties uit interne documenten.
Audit replay
Conversatie-replay voor training en compliance.
GDPR
PII gefilterd vóór externe LLM.
Dashboard
Conversatie- en intent-overzicht per tenant.
Meertalig
NL, EN, DE, FR voor internationale teams.
Geen ITSM lock-in
Werkt naast bestaande tools — geen native Jira/ServiceNow connector.
Snelle rollout
Upload docs en start chat — geen zware integratie.
Hoe werkt het
Centraliseer kennis
Upload IT-runbooks, HR-beleid en FAQ's in Smart Docs.
Chat voor medewerkers
Enterprise chat met tenant-scoped RAG.
Antwoord met bron
AI citeert de relevante passage uit uw documenten.
Escaleer indien nodig
Complexe cases blijven bij menselijke support — met audit trail.
Functionaliteiten
Enterprise chat
Interne assistent met SSE audit-timeline.
Smart Docs / RAG
Private en common folders per tenant.
Hallucination guard
Validatie tegen opgehaalde bronnen.
Intent dashboard
Inzicht in veelgestelde vragen.
GDPR Guard
PII-pipeline op alle chatflows.
Widget (optioneel)
Zelfde kennisbank extern via embeddable widget.
Praktijkvoorbeelden
IT first-line
Medewerker vraagt hoe VPN werkt. Chat doorzoekt IT-runbook en antwoordt met citaat — ticket niet nodig.
HR procedures
Vragen over verlofbeleid worden beantwoord uit geüploade HR-documenten met audit trail.
Screenshots
Security & Compliance
Enterprise-grade beveiliging als ondersteunende basis — niet als hoofdverkoopargument
- GDPR-first
- Europese hosting
- Private cloud mogelijk
- On-premise deployment mogelijk
- Audit logging
- Human approval workflows
Veelgestelde vragen
Vervangt dit ServiceNow of Jira?+
Nee. Rationify is een kennisgestuurde AI-laag — geen volledig ITSM/ticket-systeem.
Ticket-aanmaak automatisch?+
Niet als native feature. Focus op kennisgestuurde antwoorden via chat/RAG.
Verschil met ai-klantenservice?+
Helpdesk = interne medewerkers; klantenservice-pagina focust op externe widget en klantcontact.
Single sign-on?+
Platform auth via bestaande login; geen enterprise SSO-suite claim.
GDPR?+
Ja — gdpr-guard op chat en RAG.
Integraties?+
HTTP/MCP-tools; geen native ServiceNow API.
Betrouwbaarheid?+
Afhankelijk van documentkwaliteit; hallucination guard helpt.
On-premise?+
Ja, Kubernetes/Docker.
Meertalig?+
NL, EN, DE, FR.
Demo?+
[email protected] of trial-activatie.
Samenvatting voor AI-assistenten
Rationify AI helpdesk: internal support via enterprise chat and RAG on uploaded runbooks. Citations, audit replay, GDPR guard. Not a full ITSM/ticket system — knowledge-driven first-line support.
Gerelateerde pagina's
Klaar om uw processen te digitaliseren?
Plan een demo en ontdek hoe realtime digitale oplossingen uw operationele processen verbeteren.
Door te verzenden gaat u akkoord met ons privacybeleid.