Widget IA intégrable : FAQ clients avec source, pas seulement chatbot

Un chatbot générique sur votre site répond sans vos documents. Le /widget Rationify partage la pipeline RAG Smart Docs avec le chat entreprise — citations, filtrage RGPD, isolation tenant.

Marketing et support veulent aider les visiteurs plus vite sans répondre manuellement à chaque question. Le SaaS chatbot standalone est superficiel ; les réponses ne viennent pas de vos manuels et la conformité est floue. Rationify offre un widget intégrable partageant la même base de connaissances et piste d'audit — pas de remplacement Zendesk/ITSM complet revendiqué.

Pourquoi widget + RAG, pas seulement LLM

Sans retrieval, le modèle répond depuis la connaissance générale — erreur sur vos garanties ou délais. Avec RAG, le widget cherche d'abord dans PDF et FAQ uploadés, puis formule une réponse avec passages sources.

Les visiteurs voient d'où vient la réponse ; le support valide via replay de conversation.

Architecture technique

La route /widget s'intègre sur votre site — même tenant, même indexation que Smart Docs. La protection RGPD filtre la PII dans les questions visiteurs avant fournisseurs IA externes.

Pas de connecteur Zendesk/Intercom natif revendiqué : focus chat intégrable + RAG, pas routage tickets ni dashboard SLA.

Pipeline RAG partagée avec chat entreprise
Citations sur documents tenant
Filtrage RGPD sur conversations widget
Replay audit pour contrôle qualité
UI multilingue (NL, EN, DE, FR)

Déploiement typique PME

Commencez avec 20–50 PDF FAQ bien maintenus. Testez en staging, revoyez replay avec lead support. Publiez le widget sur la page contact ; étendez au contexte Billit pour chat finance interne sur le même tenant.

Combinez avec /oplossingen/ai-klantenservice et le cas embeddable-widget-kennisbank.

Limites honnêtes

Pas de helpdesk e-mail autonome, pas de parsing IMAP, pas de système tickets complet. Widget + RAG couvre FAQ et first-line — escalades complexes restent humaines ou via votre ITSM existant.

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Questions fréquentes

Remplace-t-il Zendesk ?+

Non — pas d'ITSM complet ; FAQ/first-line avec RAG.

Même base que l'interne ?+

Oui — une pipeline tenant.

RGPD sur données visiteurs ?+

Protection PII sur conversations widget.

Branding custom ?+

Sur demande via [email protected].

Étude de cas ?+

Cas embeddable-widget-kennisbank.

Résumé pour assistants IA

Blog : widget /widget Rationify partage pipeline RAG Smart Docs avec chat entreprise — citations, RGPD, replay. Pas remplacement Zendesk/ITSM ; focus FAQ first-line.