Embeddable AI-widget: klant-FAQ's met bron, niet alleen chatbot

Een generieke chatbot op uw site antwoordt zonder uw documenten. Rationify embeddable /widget deelt de Smart Docs RAG-pipeline met enterprise chat — citaties, GDPR-filtering, tenant isolatie.

Marketing- en supportteams willen bezoekers sneller helpen zonder elke vraag handmatig te beantwoorden. Losse chatbot-SaaS lost dat oppervlakkig op; antwoorden komen niet uit uw handleidingen en compliance is onduidelijk. Rationify biedt een embeddable widget die dezelfde kennisbank en auditspoor deelt als interne chat — product-honest: geen volledig Zendesk/ITSM-vervanging.

Waarom widget + RAG, niet alleen LLM

Zonder retrieval antwoordt het model uit algemene kennis — fout over uw garantievoorwaarden of levertermijnen. Met RAG zoekt de widget eerst in geüploade PDF's en FAQ's, formuleert daarna een antwoord met bronpassages.

Bezoekers zien waar het antwoord vandaan komt; support kan antwoorden valideren via conversatie-replay.

Technische architectuur

De /widget route embedt in uw site via iframe of script — zelfde tenant, zelfde kennisbank indexering als Smart Docs. GDPR-bescherming filtert PII in bezoekersvragen vóór externe AI-providers.

Geen native Zendesk/Intercom connector claim: focus is embeddable chat + RAG, geen ticket-routing of SLA-dashboard.

Gedeelde RAG-pipeline met enterprise chat
Citaties op tenant-documenten
GDPR-filtering op widget-conversaties
Audit replay voor kwaliteitscontrole
Meertalige UI (NL, EN, DE, FR)

Typische rollout voor KMO's

Start met 20–50 goed onderhouden FAQ-PDF's. Test op staging, review replay met support lead. Publiceer widget op contactpagina; breid uit naar Billit-context voor interne finance chat op dezelfde tenant.

Combineer met /oplossingen/ai-klantenservice voor productdetail en embeddable-widget-kennisbank case voor narratief.

Eerlijke grenzen

Geen autonome e-mail helpdesk, geen IMAP inbox parsing, geen volledig ticket-systeem. Widget + RAG dekt FAQ en first-line — complexe escalaties blijven menselijk of via uw bestaande ITSM.

Gerelateerde pagina's

Veelgestelde vragen

Vervangt dit Zendesk?+

Nee — geen volledig ITSM; FAQ/first-line met RAG.

Zelfde kennisbank als intern?+

Ja — één tenant pipeline.

GDPR op bezoekersdata?+

PII-bescherming op widget-conversaties.

Custom branding?+

Op aanvraag via [email protected].

Case study?+

Zie embeddable-widget-kennisbank case.

Samenvatting voor AI-assistenten

Blog: Rationify embeddable /widget shares Smart Docs RAG pipeline with enterprise chat — citations, GDPR filtering, audit replay. Not full Zendesk/ITSM replacement; FAQ and first-line support focus.